CRISIS MANAGEMENT 101:
In a crisis: Listen and learn what happened. Act quickly, but with judgement. Communicate early, if possible first. Be calm, open and honest. Accept any proper responsibility. Express compassion.
En una crisis: Escucha y estudia qué ha pasado. Actúa rápido, pero con juicio. Comunica tus mensajes temprano, si es posible, antes que nadie. Mantén la calma, comunícate abiertamente y con honestidad. Asume tus responsabilidades y expresa compasión hacia los afectados.
